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Votre sécurité est notre priorité absolue

 

 

 

 

 

Votre sécurité est notre priorité absolue

Informations importantes concernant le rappel des airbags Takata

 
 

Certains airbags Takata installés dans les véhicules CITROËN ont fait l'objet d'un rappel et présentent un risque grave pour la sécurité. Le gonfleur de l'airbag peut se dégrader lorsqu'il est exposé à une chaleur et une humidité élevées, provoquant l'explosion de l'airbag et causant des blessures graves, voire mortelles. Les véhicules les plus exposés sont soumis à une mesure d'interdiction de circulation.

 

Vérifiez le numéro d'identification de votre véhicule (VIN) pour savoir si votre voiture est équipée d'un airbag Takata et si elle est concernée, puis agissez rapidement pour programmer une réparation gratuite.

 

Ce rappel s'inscrit dans le cadre d'une initiative mondiale visant à retirer de la circulation les airbags Takata défectueux. CITROËN prend des mesures proactives pour protéger les conducteurs et les passagers en veillant à ce que chaque véhicule concerné bénéficie des réparations nécessaires.

 

Si votre véhicule est équipé d'un airbag Takata faisant l'objet d'un rappel, suivez les instructions pour prendre rendez-vous pour le remplacement de votre airbag. Toutes les réparations liées au rappel sont gratuites.

 

Votre sécurité et votre tranquillité d'esprit restent nos priorités absolues. En réglant ce problème dès maintenant, vous vous assurez que votre véhicule continuera à vous protéger, vous et vos proches, à chaque fois que vous prenez le volant.

Vérifiez votre véhicule

 
 
MODÈLES CONCERNÉS 

Afin d'offrir le service à la clientèle le plus efficace possible, nous procédons au rappel des véhicules concernés par étapes.

 

Les véhicules présentant le plus grand risque font l'objet d'une mesure d'interdiction de conduite. Si vous recevez cet avertissement, CESSER DE CONDUITE jusqu'à ce que vous ayez pris rendez-vous  avec un concessionnaire agréé pour  une réparation GRATUITE dans le cadre du rappel.

 

Pour la marque CITROËN, les modèles suivants sont concernés:

Citroën C4 (2010-2017)

Citroën DS3 (2008-2019)

Citroën DS4 (2010-2017)

Citroën DS5 (2010-2018)

Citroën C Zéro (2010-2017)

 

Veuillez noter que ces modèles sont soumis à une mesure d'interdiction de conduite en France, dans les DOM et en Corse.

 

un document contenant des informations détaillées sur les véhicules immatriculés entre 1995 et 2019, notamment les spécifications des airbags, le statut du rappel et les instructions relatives à l'interdiction de conduire, est disponible en téléchargement ici.

 

Vérifiez le numéro d'identification de votre véhicule (VIN) pour voir s'il est équipé d'un airbag Takata faisant l'objet d'un rappel. 

QUE DEVEZ-VOUS FAIRE ENSUITE ?
Nous nous engageons à assurer votre sécurité et travaillons avec les concessionnaires et les techniciens pour fournir des réparations sûres et gratuites dans les meilleurs délais. Que vous ayez acheté votre voiture Stellantis neuve ou d'occasion, voici les mesures que vous pouvez prendre :

  • Je souhaite vérifier le numéro d'identification de mon véhicule (VIN) pour voir s'il est concerné.

    Veuillez utiliser le bouton ci-dessous pour vérifier si votre véhicule est concerné par un rappel Takata. Vous pourrez ensuite vous inscrire pour bénéficier d'une réparation gratuite et serez contacté par votre concessionnaire lorsque des rendez-vous seront disponibles.  
    Vérifier le VIN

  • Je sais que mon véhicule est concerné et je souhaite prendre rendez-vous pour une réparation gratuite.

    Cliquez sur le bouton « Enregistrer mon véhicule », puis suivez les instructions pour prendre rendez-vous pour une réparation gratuite. Vous pouvez également contacter directement votre concessionnaire agréé Citroën.
    Enregistrer mon véhicule

  • Je suis soumis à une mesure d'immobilisation

    Si vous avez reçu un avertissement d'interdiction de circuler pour votre véhicule, veuillez cesser immédiatement de le conduire. Appelez le [0080008251001] ou enregistrez vos véhicules ci-dessous pour prendre rendez-vous et discuter des autres options de transport. En attendant, veuillez vous assurer que votre véhicule n'est pas utilisé et que toutes les personnes ayant accès au véhicule en sont informées. 
    Enregistrer mon véhicule

  • Je suis novice en la matière. Qui peut m'aider ?

    Si vous n'avez jamais entendu parler de ce problème auparavant, si vous avez des questions ou si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez appeler un expert Citroën pour obtenir des conseils : 0080008251001
    Parlez à un membre de l'équipe
FAQs
1. Pourquoi mon airbag a-t-il fait l'objet d'un rappel ?
Les gonfleurs d'airbags Takata rappelés peuvent se détériorer avec le temps et se rompre en cas d'accident, projetant des fragments métalliques tranchants pouvant causer des blessures graves, voire mortelles.
2. Comment savoir si je possède un airbag Takata et où puis-je trouver mon numéro d'identification du véhicule (VIN) ?
Vous trouverez votre NIV sur vos documents d'immatriculation, votre carte d'assurance ou aux emplacements suivants dans votre véhicule : à l'avant du bloc moteur sous le capot ; à l'intérieur du tableau de bord côté conducteur ; à l'avant du châssis (véhicules plus anciens) ; sur le montant de la porte côté conducteur (à l'intérieur).
3. Quelle est la cause du problème ?
Les produits chimiques contenus dans ces airbags rappelés peuvent se détériorer avec le temps, en particulier par temps chaud et humide. Cela peut provoquer l'explosion des airbags, même lors de collisions mineures, entraînant des blessures graves, voire mortelles.
4. Quelle est la solution apportée par ce rappel ?

Toutes les réparations liées au rappel des airbags Takata sont rapides, gratuites et faciles. 

 

Un technicien certifié retirera le boîtier de l'airbag rappelé et le remplacera par un neuf. Citroën prendra en charge le coût des pièces et de la main-d'œuvre lorsque cette opération sera effectuée chez un concessionnaire agréé ou par l'intermédiaire de l'un des autres services de réparation que nous proposons.

5. Que signifie le fait de recevoir un avis « Stop Drive » ? 
Si votre véhicule fait l'objet d'une mesure d'interdiction de conduite, cessez immédiatement de le conduire. Votre véhicule présente un risque accru de rupture de l'airbag en cas d'accident. Nous organiserons la réparation dans les plus brefs délais et travaillerons avec vous pour vous trouver un autre moyen de transport. En attendant, veillez à ne pas utiliser votre véhicule et à informer toutes les personnes qui y ont accès. 
6. Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?
Vous pouvez appeler notre hotline dédiée au 0080008251001 pour obtenir de l'aide (pour les clients EE).
7. Dois-je être le propriétaire du véhicule pour pouvoir bénéficier d'une réparation gratuite ? 
Tout le monde peut faire réparer son véhicule dans le cadre d'un rappel sans avoir à fournir de justificatif. Aucun titre de propriété, preuve de propriété ou document n'est requis.
 
Un concessionnaire peut vous demander vos coordonnées afin de vous informer de tout rappel qui pourrait être émis pour votre véhicule à l'avenir. Vous n'êtes pas tenu de fournir des informations que vous ne souhaitez pas communiquer, mais cela permettrait au concessionnaire de vous tenir informé afin que vous puissiez maintenir la sécurité de votre véhicule.
8. Puis-je m'adresser à un mécanicien local pour faire remplacer mon airbag ?
Vous devez faire effectuer la réparation par un concessionnaire agréé ou un technicien de réparation qu'il vous indiquera afin de bénéficier de la gratuité des pièces et de la main-d'œuvre. Les concessionnaires proposent plusieurs options de réparation, notamment la réparation à domicile pour les véhicules Stop Drive. 
9. Puis-je bénéficier d'une réparation gratuite même si mon véhicule n'est plus sous garantie ?
Oui, les réparations dans le cadre du rappel Takata sont gratuites, quel que soit le statut de la garantie. En fait, ce sont principalement les anciens modèles de Citroën qui sont concernés par ce rappel.