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CITROËN AU MONDIAL DE PARIS : Une nouvelle expérience client au cœur de la stratégie de la Marque

CITROËN AU MONDIAL DE PARIS : Une nouvelle expérience client au cœur de la stratégie de la Marque

Atmosphère, services proposés, modèles exposés : le stand CITROËN du Mondial de l’Automobile incarne parfaitement la nouvelle expérience de marque CITROËN : une expérience ‘Feel Good’ au service du bien-être des clients. Au-delà des nouveautés produit, cette promesse de bien-être s’illustre au travers de services innovants, tels que les forfaits SimplyDrive et FlexiDrive proposés sur C4 Cactus, mais aussi en point de vente, avec CITROËN & VOUS, programme fondateur d’une nouvelle relation entre CITROËN et ses clients, visant une expérience simple et fluide pour plus de confiance et de sérénité. Au cœur de ce dispositif, CITROËN Advisor (www.citroen-advisor.fr) est un site d’avis en ligne interactif permettant aux clients CITROËN de s’exprimer librement sur la qualité de service de leur point de vente. Une première pour une marque automobile, récompensée hier d’une Palme de la Relation Client par l’AFRC!

Aujourd’hui, CITROËN réinvestit une part essentielle de son ADN : le bien-être. Le stand CITROËN du Mondial de l’Automobile est une parfaite illustration de l’ambition de la Marque : offrir à ses clients une relation à l’automobile plus facile, plus conviviale, plus  légère. Objectif : faire de l’expérience client CITROËN, une expérience ‘Feel Good’ à 360° :

  • dans ses voitures, en proposant un confort de référence
  • dans ses technologies, en facilitant toujours plus l’usage
  • dans ses services, en offrant plus de tranquillité d’esprit
  • dans ses points de vente, en engageant une relation client encore plus fluide et transparente pour plus de confiance et de sérénité.

Au-delà de la dimension produit, c’est donc bien aussi dans les domaines des services et de la relation client en point de vente que le renouveau de l’expérience de Marque CITROËN s’illustre aujourd’hui.

Des services innovants : SimplyDrive et FlexiDrive

Proposés au lancement de la CITROËN C4 Cactus, SymplyDrive et FlexiDrive sont des forfaits tout compris directement inspirés de la téléphonie mobile. Deux solutions d’achat innovantes conçues pour répondre aux attentes des clients en termes de maitrise de budget et de transparence dans les coûts d’usage :

  • SimplyDrive : en communiquant leur budget automobile mensuel à leur vendeur CITROËN, les clients peuvent configurer l’achat de leur véhicule sur la base d’un forfait mensuel fixe, assurance tous risques comprise, comprenant différentes prestations produit et services de type financement du véhicule, contrat d’entretien et de maintenance.
  • FlexiDrive : un forfait tout compris incluant également l’assurance du véhicule, et variable en fonction du kilométrage parcouru, ou ‘Pay as you drive’. Idéale pour les petits rouleurs, cette solution est inaugurée en Espagne.

Une nouvelle relation en point de vente : CITROËN & VOUS

Dans un monde où la relation à l’automobile peut parfois être synonyme de stress, CITROËN réinvente l’expérience client au sein de son réseau avec CITROËN & VOUS : une nouvelle relation entre la Marque et ses clients, fondée sur une promesse de transparence et d’écoute, pour plus de confiance et de sérénité, au travers d’engagements forts :

  • Accident ? Panne ? Crevaison ? Les clients CITROËN ne sont jamais seuls avec le 0800 05 24 24 (7j/7 – 24h/24)
  • Des travaux supplémentaires ? Jamais sans l’accord du client, sinon c’est offert.
  • Chez CITROËN, une voiture à l’atelier, c’est aussi une voiture propre.
  • Insatisfait ? CITROËN rappelle ses clients sous 24 heures ouvrables.
  • Une transparence totale avec CITROËN ADVISOR, site d’avis en ligne dédié aux clients du réseau CITROËN, pour s’exprimer sur la qualité des prestations de leur point de vente.

Véritable pierre angulaire de CITROËN & VOUS, CITROËN Advisor (www.citroen-advisor.fr) est un site d’avis en ligne permettant aux clients CITROËN de s’exprimer librement, en temps réel et de manière interactive, sur la qualité de service dispensée par leur point de vente, que ce soit suite à l’achat d’un véhicule neuf ou après un passage à l’atelier. Une exclusivité pour un constructeur automobile. L’obtention de la certification ‘NF Service – Avis en ligne’ vient consacrer la transparence et la fiabilité du traitement des avis en ligne déposés par les clients sur CITROËN Advisor. Une première pour une marque automobile.

A l’occasion de la cérémonie des Palmes de la Relation Client organisée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) qui se tenait hier soir à Paris, CITROËN a reçu la Palme de l’Intelligence Relationnelle pour CITROËN Advisor. Une récompense qui, pour la Marque, salue la pertinence de cet outil au service de la confiance et de la satisfaction client, permettant à son réseau d’enclencher un véritable cercle vertueux, pour une relation gagnant-gagnant et une recommandation accrue (déploiement à l’ensemble du réseau de concessionnaires et de succursales CITROËN en France avant la fin de l’année).

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