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FAQ

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Quelles sont les coordonnées du service Relations Clientèle Citroën ?

Vous pouvez nous contacter par Internet grâce aux formulaires de contact en ligne "contacter la marque".

Nous sommes aussi joignables par téléphone au 09.69.39.18.18 ou par courrier à l’adresse suivante :
Automobiles Citroën
Service Relations Clientèle
6 rue Fructidor
75835 PARIS Cedex 17 CONTACTER LA MARQUE

Comment acquérir un véhicule d’occasion via le réseau Citroën ?

Vous pouvez trouver la liste des véhicules d’occasion disponibles dans le réseau Citroën sur le site Internet Citroën Select.
Pour les véhicules d’occasion récente, vous pouvez consulter la liste des véhicules de collaborateurs du groupe PSA Peugeot Citroën sur le site Internet Collcit.

Quelle est la cote de reprise de mon véhicule ?

Dans le cadre d’un achat de véhicule neuf ou d’occasion, les vendeurs du réseau Citroën sont à même de définir une cote de reprise personnalisée de votre véhicule actuel.
Pour retrouver le point de vente Citroën le plus proche de chez vous et prendre rendez-vous avec un vendeur : cliquez ici

Quel est l’atelier Citroën le plus proche de chez moi ?

Pour localiser l'atelier Citroën le plus proche de chez vous, cliquez ici

Quelle est la fréquence d’entretien de mon véhicule Citroën ?

A la livraison de votre véhicule, un "Carnet d'entretien, de services et de garanties" vous a été remis. Il comporte les kilométrages et les échéances préconisés pour effectuer les opérations d'entretien et de maintenance.

Les pièces de rechange et les accessoires Citroën sont-ils garantis ?

Les pièces de rechange et les accessoires que nous commercialisons bénéficient d'une garantie contre tout vice de construction, défaut de matière ou d'assemblage à compter de la date de leur livraison (mentionnée sur la facture).


La garantie est de 1 an et couvre sur présentation de la facture d’achat :
- le remplacement (ou la remise en état) de la pièce de rechange ou de l’accessoire reconnu défectueux par Citroën, et les frais de main d’oeuvre qui en découlent lorsque la pièce de rechange ou l’accessoire a été monté par un réparateur du réseau ;
- seulement le remplacement (ou la remise en état) de la pièce de rechange ou de l’accessoire reconnu défectueux par Citroën lorsque la pièce de rechange ou l’accessoire n’a pas été monté par un réparateur du réseau.

La garantie ne couvre pas :
- les conséquences de l’usure normale de la pièce de rechange ou de l’accessoire,
- la défaillance de la pièce liée à une erreur de montage,
- la négligence, la mauvaise utilisation, le non-respect des prescriptions techniques figurant sur la notice d’utilisation du véhicule ou de l’accessoire,
- l'absence d’entretien conformément à l’entretien défini par Citroën.

Comment obtenir des informations sur Citroën Racing ?

Pour obtenir des informations sur l'entité Sport de Citroën, vous pouvez consulter la rubrique Citroën Racing : cliquez ici

Quelles sont les coordonnées du service Ventes Export HT - Ambassades et Organisations Internationales ?

Citroën Champ de Mars
Ventes Export  HT - Ambassades et Organisations Internationales
25 rue de Constantinople
75008 Paris
Tel : 01 53 04 34 90

http://ventes-diplomates.com

Pourquoi la consommation de mon véhicule est-elle différente de celle mentionnée par le constructeur ?

Les consommations de carburant mentionnées par Citroën correspondent aux valeurs homologuées suivant la réglementation européenne applicable à tous les constructeurs et tous les véhicules particuliers vendus en Europe. Ces valeurs sont obtenues dans des conditions d'essais strictes (température, masse, caractéristiques du banc d'essais à rouleaux, etc...) et avec un profil de roulage très calme.

Les conditions réelles de circulation, les conditions atmosphériques, l'état de charge du véhicule, le style de conduite, la pression des pneumatiques, la présence d'une galerie (même sans chargement), l'utilisation importante de la climatisation et/ou du chauffage, l'état du véhicule peuvent bien sûr amener à des consommations différentes de celles homologuées.

J'ai une question technique sur mon véhicule, à qui dois-je m'adresser ?

Nous vous invitons à vous rapprocher d'un Réparateur Agrée CITROËN

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